8岁的小萌和她外婆准备前往位于天山小区15号楼负一层的社区老年活动中心，当两人行至小区15号楼东侧地下车库通道门口时，楼顶顶部突然掉下冰块。“啊！＂伴随着小萌的一声尖叫，外婆回头看到小萌倒在地上，满头是血，四肢不断抽搞，外婆被眼前这一幕吓坏了，她赶紧拨打急救电话将小萌送往医院救治。因为此事，小萌的父母多次找到物业要求赔偿，物业实地查看后发现，掉落冰块的屋顶是顶楼居民林某将露台封闭后建成的违章建筑的屋顶，因此物业认为业主林某应该承担全部赔偿责任，与物业无关。业主林某认为冰块坠落属千意外事件，和他也无关。问题： 本案应如何处理？