A、标准式 B、时效式 C、特殊问候 D、一般式
单项选择题打电话礼仪中，对通话时间控制的基本要求是宜短避长，一般采用“（）分钟原则。”
A、一 B、二 C、三 D、四
单项选择题称呼为“老师、医生、会计”等为（）。
A、职务性称呼 B、职称性称呼 C、行业性称呼 D、人称敬称
单项选择题（）是人类最珍贵的感情之一，是社交的金字招牌。
A、沟通 B、合作 C、理解 D、真诚
单项选择题1908年斯塔特勒提出了（）。
A.客人永远不会错B.客人永远是对的C.消费者非常满意D.超越顾客期望
单项选择题（）是提供优质服务的基础。
A、执行规范 B、制定规范 C、完善规范 D、发生规范
