案例分析题某市烟草公司召开2012年经济运行绩效计划工作会议，在进行绩效计划会议之前，营销管理人员与营销一线人员已经针对今年网上营销业务的发展目标达成共识。由于网上营销业务为该市新的营销业务模式，目前尚属推广阶段，该市烟草公司计划全面推广后，再针对营销人员工作职责中关于网上营销业务要求进行相应的补充和修订。 请问该市烟草公司召开绩效计划会议前应从哪些方面进行信息准备？

问答题根据上述四项工作要求，请逐一说明专业化的营销队伍可以从哪些方面着手建立。

问答题请问第一、二项工作要求分别体现该市烟草公司营销组织的哪个基本特点？

问答题请结合案例分析该市烟草公司投诉率变化属于哪种趋势？并提出相应的解决措施。

问答题已知该市烟草公司1-6月客户总数始终保持为1000户。请结合案例计算该市公司1-6月的投诉率？3-6月重复投诉率？1-6月货源投诉的集中度？（计算结果保留两位小数）

问答题请问第一小组开展的客户满意度监测步骤是否正确？若不正确，请写出正确的监测步骤。