A.协商 B.仲裁 C.审理 D.调解
多项选择题抓住分歧的实质的主要措施有（）。
A.善于及时清理已有的各种观点 B.对分歧点实质性进行分析 C.对于有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点 D.提出应该讨论的新问题
多项选择题对商务风险的评价主要应集中在（）。
A.对事件性质进行判断 B.对损失程度的估计 C.对事件发生几率大小的估计 D.对实际损失的计算
多项选择题下列选项中属于商务谈判中技术性风险的是（）。
A.技术项目本身的风险 B.强迫性要求造成的风险 C.技术上过分奢求引起的风险 D.由于合作伙伴选择不当引起的风险
多项选择题商务洽谈人员拥有的权利大小主要取决于（）。
A.竞争对手 B.上司的授权 C.国家的法律和公司的政策 D.一些贸易惯例
多项选择题激发顾客购买欲望的方式有（）。
A.适度说话，让顾客说话 B.挖掘对方的需求 C.不顾一切地热情招待顾客 D.用语言说服顾客
多项选择题服务内容包括（）。
A.维修服务 B.信息服务 C.咨询服务 D.免费试用服务
多项选择题CRM要兼顾（）的利益。
A.客户 B.竞争对手 C.公司自身 D.社会
多项选择题市场推广策划主要包括（）等。
A.销售促进策划 B.公共宣传活动策划 C.制定广告策略 D.建立与媒体的关系
多项选择题连锁经营在实际运营过程中应注意（）。
A.企业规模大，要求有较高的管理水平与协调能力 B.扩张成本低，诱惑逼迫企业进行盲目的扩张 C.形象独特，一店失败会影响整个连锁企业，故应极力维护其形象 D.分布地域广，会导致集中化，标准化出现错误
多项选择题以下选项体现出连锁企业信息化特点的是（）。
A.条形码技术 B.电子收款机 C.电子订货机 D.销售时点管理
多项选择题连锁经营除了其规模效应这个主要的优势外，其他方面的优势有（）。
A.专业化 B.集中化 C.标准化 D.信息化
多项选择题连锁经营产品组合的原则有（）。
A.按照用途来划分商场或店铺的部门和类别 B.按照消费特点和购买频率确定某一部门或大类内部的比重 C.使顾客能够方便，轻松愉快地选择和购买 D.适当搭配商品线
多项选择题便民商店的特点是（）。
A.营业面积小 B.营业时间长 C.经营品种全 D.距离消费群近
多项选择题零售商主导的连锁组织的优势是（）。
A.分散在各地的零售网络 B.对市场的充分了解 C.迅速占领市场 D.取得的零售经营管理的经验
多项选择题下列属于4S主义的是（）。
A.差别化 B.标准化 C.专业化 D.简单化
