简述客户关系管理中客户分析的具体步骤。

问答题产业的竞争结构分析框架中包括哪些基本竞争力量？

问答题简述网络时代企业面对的机遇。

多项选择题客户关系管理产生是由于（）

A.经营理念更新的需要        
B.企业管理模式更新的需要   
C.提高市场反应能力的需要    
D.提高核心竞争力的需要   
E.信息技术的推动

多项选择题企业进行产业环境分析的内容包括（）

A.产业的特性       
B.产业的寿命周期分析     
C.产业的发展状况   
D.产业的竞争结构分析     
E.产业的发展战略

多项选择题企业的微观环境包括那些直接影响企业履行其使命状况的（）

A.市场中间商       
B.社会力量     
C.供应商           
D.顾客     
E.竞争对手

多项选择题组织工作的基本原则主要有（）

A.有效性原则      
B.有利性原则 
C.统一指挥原则    
D.责权利相一致原则     
E.集权与分权相结合原则

多项选择题工厂生产时期过渡到现代企业生产时期的主要特征有（）

A.生产规模空前扩大，产生了垄断组织 
B.劳动分工越来越精细，协作关系复杂、严密     
C.所有者与经营者相分离     
D.大量采用机器和设备     
E.企业的社会责任改变

单项选择题网络时代，强调建立企业共有的价值观的企业文化是指（）

A.人本文化    
B.合作文化   
C.融合文化    
D.创新文化

单项选择题企业文化管理的内容不包括（）

A.分析内外因素，提炼核心价值观    
B.制定企业文化战略   
C.制定企业文化管理制度           
D.确定企业文化推广方式

单项选择题企业文化能发挥的作用有（）

A.重组作用    
B.规范作用    
C.整合作用    
D.改善作用

单项选择题企业实施供应链管理的意义不包括（）

A.实现了对顾客需求的快速反应    
B.减少库存，降低成本   
C.是一种集成管理模式            
D.简化组织，提高效率

单项选择题供应链管理模式强调（）

A.企业内部的协调      
B.提高整个供应链的核心竞争力   
C.如何节约成本        
D.大规模生产

单项选择题企业知识管理信息系统的三个层次由低到高为（）

A.计算机网络和知识库层、应用软件层、计算机服务层   
B.计算机网络和知识库层、计算机服务层、应用软件层   
C.应用软件层、计算机服务层、计算机网络和知识库层   
D.应用软件层、计算机网络和知识库层、计算机服务层

单项选择题实施企业知识管理的原则不包括（）

A.积累原则         
B.信任原则        
C.共享原则           
D.传播原则

单项选择题属于影响员工薪酬的外部因素的是（）

A.劳动力市场          
B.组织的规模 
C.组织的薪酬预算      
D.薪酬政策的制定者