A.全部与基本服务相同B.定制化差异性服务C.减少服务附加收费D.超越客户本身营利能力的服务增值服务的特定内容……

多项选择题培育客户忠诚度就是与客户建立长期稳定的商业关系，它需要通过（）实现。

A.塑造商业品牌
B.满足客户的需求与期望
C.经常性折扣
D.对客户提供超越期望的服务

多项选择题由（）方式构成的库存管理是供应物流的核心部分。

A.定量订货与定期订货
B.传统的经济订货批量
C.现代的物料需求计划
D.零库存

单项选择题下列对物流系统说法正确的是（）

A、物流系统是一个单独的系统，可以作为一个整体单独存在 
B、物流系统存在一定的目标 
C、构成物流系统的各要素达到最优，即可使得整个物理系统达到最优 
D、物流系统按一定标准可分为供应物流、销售物流和第三方物流

单项选择题物流系统合理化最直接的衡量是（）

A、总成本   
B、生产率    
C、客户服务    
D、资产

单项选择题物流系统体系结构组成三部分是（）

A、城市物流、企业物流、区域物流   
B、宏观物流、中观物流、微观物流   
C、宏观物流、国内物流、生产物流   
D、宏观物流、区域物流、微观物流

单项选择题通过提供资源、能源、设备、劳力等手段对某一系统发生作用，统称为外部环境对物流系统的（）

A、输入   
B、转化    
C、输出     
D、服务 

单项选择题“效益背反”指的是物流（）之间存在损益的矛盾。

A、若干功能要素
B、与流通
C、与生产  
D、各供需方

单项选择题企业物流的内容包括，采购与供应物流；生产物流（）废弃物与回收物流。

A、宏观物流    
B、中观物流    
C、微观物流    
D、销售物流

单项选择题企业物流按所从事业务的属性不同，可划分为（） ①供应物流   ②销售物流   ③回收物流     ④绿色物流     ⑤废弃物流   ⑥生产物流   ⑦第三方物流

A、①④⑤⑥⑦  
B、①②③⑤⑥     
C、②③④⑤⑥⑦   
D、①②③④⑤⑥⑦

单项选择题企业物流与社会物流的衔接点是（）

A．供应物流    
B．生产物流    
C．销售物流    
D．逆向物流 

单项选择题物流的两大实体功能是保管与（）

A.包装
B.装卸搬运
C.运输
D.流通加工

单项选择题物流系统的支持要素包括（）

A．体制制度、法律法规、行政命令和标准化系统等     
B．人、财、物 
C．物流设施、物流装备、物流工具、信息技术     
D．包装、装卸、搬运、储存、运输、配送、信息等

单项选择题生产物流控制的象是（）。

A.物料
B.操作者与流程
C.设备
D.A、B和C

单项选择题MPS是生产（）计划。

A.作业
B.进度
C.物料消耗
D.物料移动时间

单项选择题拣货策略要解决的核心问题是（）。

A.拣货流程
B.分区拣货
C.分类拣货
D.拣货效率