A、降低服务营销成本B、提升客户满意度C、挖掘客户价值D、强化公司管控力度设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还……

单项选择题“零售客户存销比”属于（）。

A、服务目标
B、监测指标
C、考核目标
D、管理目标

单项选择题（）是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈，并分析原因进行相应的调整，使得服务趋于合理化。

A、服务反馈
B、服务追溯
C、服务监测
D、服务改进

单项选择题下列关于品类需求预测的表述不正确的是（）。

A、要分析各种因素对各品类销量的影响，对各品类的预测占比进行调整
B、进行品类预测时，最常适用的是零售价档次划分的品类
C、运用因果分法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式
D、小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法

单项选择题设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。

A、原则性
B、目标性
C、导向性
D、灵活性

单项选择题在进攻型市场，（）产品无论从价格、功能卖点，还是包装工艺、渠道和终端的利润等，都需要明显优于或者差异化竞争对手。

A、尖刀型
B、战略型
C、销量型
D、利润型