A.控制好自己的情绪B.当时当地解决冲突C.就事论事，对事不对人D.大事化小，小事化了处理人际冲突对我们多数人……

不定项选择在人际交往中，掌握好交往的尺度，采取积极措施尽量避免人际冲突的产生是非常重要的。避免人际冲突的积极措施包括（）

A.尽量避免争论
B.变直接批评、责怪和抱怨为间接的暗示和提醒
C.勇于承认自己的错误
D.批评从称赞和诚挚的感谢开始

不定项选择有关人际冲突所造成的影响，说法正确的是（）。

A.如果采用逃避方式处理冲突，则“眼不见心不烦”
B.“不打不相识”，冲突也有可能产生正面的影响
C.两个人的冲突可能发展成多边性的关系不和谐
D.就冲突本身而言无所谓好与坏，但处理方式上的不同则决定其积极消极的性质

不定项选择根据布瑞克和凯利的分类，下列属于关系原则或角色上冲突的是（）。

A.两个人外出度假，对搭乘什么交通工具意见不一，一个想乘飞机，一个想乘火车
B.关于宿舍劳动分工，寝室长认为应该服从安排，而有同学认为寝室长应多为大家服务
C.周末，一方很喜欢找一大堆朋友来宿舍玩牌，另一方则喜欢单独待在宿舍，享受安宁
D.对于班上某同学是否够资格上党课，两种意见争论不休

不定项选择人际冲突是一种人与人之间对立的态度，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至是争斗关系。冲突的起因可能有如下情况（）

A.容忍力的降低
B.差异处理不良所造成的后果
C.彼此的竞争所造成的后果
D.对误会及传言等所产生的情绪压抑造成的后果

多项选择题2011年日本大地震后，席卷中国的“抢盐”风潮，2012末日情结，2013年春中国部分市民的抢金行动，在某种程度上折射出一种社会恐慌，对此现象正确的认识是（）

A.社会恐慌是社会成员普遍担心某种不希望发生的社会状态即将发生时所产生的一种消极心理反应
B.社会恐慌是一种由认知偏差（过高估计了不良社会状态出现的可能性）与不良情绪（表现为过度焦虑和恐惧）交织而成的心理反应
C.社会恐慌可以表现出相应的行为，也可以仅仅是一种心理状态，社会恐慌属于心理反应的范畴.不是社会行为
D.信息公开，在第一时间发布权威消息，说明事情真相，说明采取有效的应对措施，提前消除不良社会心理能量，是防控社会恐慌的根本措施